Doświadczenia bpm hosting wordpress
Jeśli szukasz sukcesu BPM, istnieje, według moich obliczeń, 19 przeszkód. Różne konsultanci stosują różne podejścia, ich metody są skuteczne w niektórych kulturach Klienta / nie tak skuteczne w innych narzędzi stosowanych przez konsultanta i klienta różnią.
Na koniec dnia liczy się podróż klienta.
Zawierać zakres dyskusji, niech izolować następujące jako nie będące częścią „BPM”.
- formułowanie strategii korporacyjnych
- Ranking inicjatyw kandydujących
- wybierając inicjatywy w kontekście zasobów rzadkie, ryzyka i niepewności
- zezwoleniu na realizację inicjatyw
Pojawia się pytanie, które z następujących obszarów wiedzy BPM są „łatwe” na poziomie klienta, które nie są.
Śmiało i uszeregować je i czuć się swobodnie krytykować każdy czujesz nie powinny być częścią BPM i dodać inne czujesz powinny być częścią BPM.
Od razu mogę zidentyfikować 20., która jest „zdolność do przeprowadzenia CEM w swoim bpm run-time środowiska tak, że jesteś na poszukiwania i reaguje na punktach kontaktu z klientem”.
E = Easy M = średni, D = Trudne
- Procesy mapowanie (poziom koncepcja);
- przejście mapy koncepcji do produkcji szczegółowo poziomie;
- procesy przed rolecie poprawie;
- wybierając odpowiednie środowisko run-time (czyli sprawy, chyba można zaproponować coś lepszego);
- rollout ulepszonych procesów na środowisko run-time (kompilacja map graficznych do czasu wykonywania szablonów);
- ustanowienie rządów Case szczebla;
- ustalanie celów sprawy;
- Streaming Case nagrywa na instancji szablonów run-time;
- gwintów ze sobą fragmentów procesu;
- zarządzania obieg w przypadkach (role wydajność doświadczenia);
- zarządzanie pracą w sprawach (użytkownicy priorytetów zadań);
- wstawiania kroków doraźnych procesach (jeden krok, jeśli chcesz);
- interoperacyjność (ludzie, maszyny, oprogramowania, w różnych miejscach);
- zarządzania pracą drugiej przypadkach (nadzorcy);
- Oceniając postęp w kierunku osiągnięcia celów w sprawach;
- konsolidacji danych sprawę do KPI;
- trudnych trendy KPI, KPI, inicjatywy, strategie;
- wspomagania decyzji w czasie rzeczywistym, w sprawach;
- eksploracji danych w celu automatycznego doskonalenia procesów.
No jeden kwestionuje potencjał CEM (Customer Experience Zarządzania) dla przyciągnięcia i utrzymania klientów i redukcji kosztów administracyjnych w zakresie towarów i usług dostawy.
Od BPM ma podobną ostrość (to znaczy klienci rozkoszując) powstaje pytanie, czy organizacja potrzebuje zarówno CEMS i BPMS. (Można tj CEM i BPM grać razem w piaskownicy?)
Odpowiedź? To zależy.
Natomiast implementacje BPM są dość proste, zakres strategii wdrażania istnieje CEM.
Agresywne implementacje CEM wydobywać dane społecznych. Te implementacje zamieszczać reklamy dla towarów / usług, które zostały badania na wielkim ekranie, jak przejść przez centrum handlowego.
Pasywne implementacje CEM czekać na inreach klienta i staramy się zachwycać klientów on-the-fly.
Trzecia strategia jest umieścić na swoim miejscu obiektów informacyjnych.
Oto jeden ze sposobów można uprawiać szeroko zakrojonych CEM ciągu BPM.
Kiedy mapowanie procesów, przewidywać i obejmują klientów punkty dotykowe jak etapach procesu. W czasie wykonywania, a każdy z nich będzie prąd wzdłuż osi czasu sprawa, będzie można bezproblemowo dotrzeć do klienta w treści i sytuacji, odpowiednie sposoby.
Po drugie, pomieścić reachout ad hoc w swoim BPMS prowadzonych środowisku czasu. To pozwala na kontakt z klientem w dowolnym punkcie wzdłuż osi czasu sprawa.
e-mail nie jest metodą komunikacji z wyboru dla realizacji CEM. Nie bezpieczne, nie jest łatwo wyodrębnić treści z wiadomości, a nie łatwe do trasy przychodzących wiadomości do przypadków.
Lepszą strategią jest, aby klienci mogli zalogować się w portalu klienta, który skonfigurowano.
Ze względów bezpieczeństwa, żaden użytkownik Portal powinien być w stanie ustalić pozycję kursora na tylnym końcu DBMS (system zarządzania bazami danych). Mechanizm przetwarzania obrazu, które znajduje się pomiędzy tylnym końcu DBMS i portalu rozwiązuje problem ładnie.
Wszystkie Civerex BPMS’ polegać na powrót końcowych Kalendarz wydarzeń system aplikacji do uruchomienia posty na InTrays Portalu Klienta (punkty dotykowe planu po stronie klienta, run-time punkty dotykowe klient ad hoc). Wpis o kalendarz wydarzeń z tyłu wyników systemowych aplikacja zakończy się w oczekiwaniu na linię informacje / działanie na Portalu. Wydarzenia w kalendarzu mogą być publikowane w końcowej aplikacji tylnej ręcznie lub automatycznie.
Można mieć 360 stopni CEM jako część BPMS?
Tak! - Może masz możliwość zintegrowania CEM teraz lub może być tylko kilka kroków od integracji CEM do swoich BPMS.
oszczędności, rzędu 20-30% w wyniku wdrożenia BPM / CEM nie są rzadkością w wyniku redukcji liczby rozmów telefonicznych i korespondencji do klientów.
Aby uzyskać więcej informacji na temat CEM i BPM, zadzwoń Civerex Systems przy 1 + 450 458 5601
Jeden z komentujących przy BPM.com „są procesami Klucz do skalowalności?” Dyskusja zadał pytanie:
„Co my nazywamy«Proces», więc prezes wysoki wzrost będzie zobaczyć go jako ważne?”
Oto moja odpowiedź:
„
Zgadzam się z potrzeby zmiany nazwy.
Wiemy, że wszystko jest procesem. Procesy konwersji wejścia do wyjścia.
Wiemy, że „proces” może być powiązany zestaw etapów lub jednym kroku, a na poziomie praktycznym dowolny mix z nich ( „przetwarzania” pozostaje taka sama - wejścia zamieniony na wyjściach).
Wiemy, że zarządzania firmą jest o zmieniających strategie, określające cele / celów, z okresowej oceny postępu w kierunku realizacji tych celów / celów.
Problemem jest kilka procesy end-to-end w B2B, więc skończyć się koniecznością dostosowania losowych miksy połączonych zestawów kroków i etapów ad hoc. Musimy się zarządzać kroki - nazywają to przypadek, czy nikt nie może przyjść z lepszą propozycję.
Sprawa nie jest niczym więcej niż położenia kursora w post-relacyjnej struktury zarządzania bazami danych. Konstrukcja nie jest ograniczony do predefiniowanych tabel do przechowywania danych / pola. Rekord Sprawa może pomieścić przedmioty wymagające aplikacje, aby wyświetlić zawartość (obrazy, arkusze kalkulacyjne. Doc / .pdf / .rtf nawet nagrania audio / video).
Niektóre z tych obiektów są przechowywane w określonych pól bazy danych, niektóre binarnie dużych pól obiektu, niektóre są zbyt duże i muszą być „przechowywane” w plikach zewnętrznych wraz z linkami do tych obiektów. Konkluzja, sprawa może pomieścić wszystko, a jeśli trzeba podrzędnych przypadków (wiele zleceń dla tego samego klienta, wiele roszczenia na podstawie polisy ubezpieczeniowej, wiele epizodów dla pacjenta), nie ma obaw.
Co to Case Management? - Jest to naprawdę nie jest częścią „Zarządzanie wynikami” - opierając się na tym, co prawdopodobnie może wywołać „najlepszych praktyk” (czyli fragmenty proces składający się z połączonych krokach, plus reklama interwencje hoc ze środków którzy korzystają z doświadczenia, wyrok, intuicji i wspomagania decyzji) ,
Na pewno będzie dotyczyć CEO w Business Performance Management (BPM) jako alternatywa dla Business Process Management? (Tj one ustawione strategii, zasoby są przydzielane przez sprawach zgłoszeń ROI i poprzez rocznych budżetów operacyjnych - zapewnia to, do pewnego stopnia, że tylko praca podejmowana jest praca, która popiera strategię).
Faza II jest monitorowanie postępów na poziomie operacyjnym w kierunku spotkanie Case Gole / celów. Gdzie są te cele / celów? Z pewnością nie planują bok w stopniach końcowych w flowgraphs (to znaczy, że są przemieszczane od końca do końca procesu przetwarzania fragmentów).
Odpowiedź jest znaleźć cele / celów w sprawach (run-time strona) i Case Management załamuje się do przeprowadzenia interwencji w sprawach, że cele advance Case / celów.
Teraz kilka pracownicy wiedzy czynienia tylko z jednym przypadku - powodem jest postęp w sprawach często odbywają się na różnych powodów (przekazań, czekać razy), więc większość pracowników będzie pracować na 10, 20, ewentualnie 50 sprawach na raz (tak na opiekę zdrowotną; tak, w przypadku roszczeń ubezpieczeniowych, tak, aby praca-sklep produkcji), więc rola organów nadzorczych nie jest zarządzać indywidualnych przypadkach, ale raczej, że przydziału, niwelowania i bilansowania zasobów w wielu przypadkach.
Wprowadź KPI na poziomie strategicznym - to gdzie my zmniejszyć lukę między operacjami i strategii.
Strategia -> Inicjatywy -> Obudowy -> KPI -> Strategia
Tutaj wszystko czego potrzebujemy jest umiejętność konsolidacji danych sprawę od wielu sprawach do środowiska hostingowego KPI korporacyjnych i prezesi mają to, czego potrzebują do „kierowania statkiem”. To znaczy. Performance Management firmy.
Prawie, ale nie całkiem.
Brakuje zdolność do kwestionowania statystyk, a to zrobić, prezesi muszą knowledgebases korporacyjnych, gdzie mogą, na własną rękę lub z niewielką pomocą personel, KPI testy trendy przeciwko informacji w firmowej KBase (czyli nasza sprzedaż w kraju ABC są aż o 10%, sprzedaż w ABC dla naszych trzech głównych konkurentów są o 20%, tak donosi, że „10%” jest „dobra” musi zostać zbadane).
Wniosek.
Sekwencje strukturyzowane z etapów plus kroków doraźnych można zwanych „dobrych praktyk”.
Case zapewnia warunki do wykonywania pracy.
Sposób, w jaki cele / wskaźniki są ustawione w przypadkach iw sposób walizki są zarządzane pomaga upewnić się, że praca jest w każdym czasie wspierających strategii.
Business Performance Management to, co organizacja robi, aby zbudować, utrzymać i zwiększyć przewagę nad konkurencją.